Диспетчер такси

Всем нам известно большое число различных специальностей и профессий, какие то профессии известны всем а какие то почти ни кто не знает, в виду того что таким специальностям ни кто не учит, не существует каких либо учебных центров, а может тому есть еще какие то причины. Как раз к ряду мало заметных профессий относится – диспетчер такси. Если взглянуть со стороны то вроде бы ни чего особенного, тебе позвонили ты маленько пообщавшись с потенциальным клиентом ответил на несколько его вопросов и принял заказ, и все о чем тут еще можно говорить? Но это мнение обычного стороннего наблюдателя который не имеет отношения к этой сфере обслуживания. А разберись более внимательно станет ясно, что все совсем не так. Ну да на самом деле в обязанности диспетчера входит правильное оформление заказа, последующая передача заказа водителю и согласование с клиентами места и времени подачи машины, при этом диспетчер должен оповестить какого цвета марки и с каким номером машина их ожидает. Это может показаться простой и непритязательной работой, и в самом деле может показаться что все просто, и нет ни каких трудностей. А на деле диспетчер выполняет обязанности основного регулировщика огромного рабочего процесса. Помимо этого от диспетчера зависит судьба компании, так как только от него зависит сколько будет довольных пассажиров, которые потом станут постоянными клиентами компании. Одно слово диспетчер является лицом фирмы. Для того чтобы уровень рентабельности компании находился на высоком уровне диспетчер должен иметь определенные качества и навыки, из этого так же складывается и его личный заработок. Из основных качеств можно выделить основные это: трудолюбие, устойчивость к стрессам, и изрядная доля терпения. С одной стороны такая работа является динамичной и интересной, но на другом конце провода может быть и недружелюбно настроенный клиент, в такие моменты и нужны перечисленные выше качества. Нужно уметь найти общий язык с подобными клиентами и сгладить ситуацию, не позволяя разрастись конфликтной ситуации. Необходимо быть вежливым и приветливым в любых обстоятельствах, ни смотря ни на что! Одновременно с общением с клиентами диспетчер должен четко и точно отдать заявку водителю такси, и если понадобится то помочь водителю выбрать оптимальный маршрут до клиента. Сейчас эта специальность достаточно дефицитная и востребована, все по тому что в последнее время в сфере такси открывается много новых компаний, а диспетчерского персонала не хватает. Как мы уже говорили обучающих центров, которые бы готовили диспетчеров не существует, хотя как исключение стоит упомянуть что в некоторых компаниях все таки устраивают учебные семинары. Ну а если разобраться то профессия диспетчера не так уж сильно требует какого то спец образования. В принципе все что нужно будущий диспетчер может узнать и научится во время стажировки в течении приблизительно двух недель. Единственное что желательно быть уверенным пользователем ПК, знать город и иметь четко поставленную речь. Такая работа неплохо бы подошла студентам, так как достаточно гибкий график дает возможность совмещать и учебу и работу. Вот перечень требований который обычно предъявляется к соискателям на работу диспетчера: Хорошая дикция, приятный голос, иногда это становится достаточно важным требованием, но на мой взгляд это достаточно субъективно, как Вы думаете? Трудно выяснить что женскому голосу придает приятные тона. Бытует мнение что приятный может даже сексуальный чуть низковат, без каких либо намеков на ультразвук, нужно оговорится что низкие нотки не из-за прокуренности, одновременно нежный и достаточно плавный. Тут встает вопрос, почему именно приятный? Ведь серьезная же фирма и уж точно не занимается сексом по телефону, какая тогда разница? А оказывается все очень просто голос должен приманивать клиентов, для того чтобы у клиента осталось хорошее мнение после общения, что бы в следующий раз клиент снова позвонил в эту же фирму. Конкурентная борьба что тут скажешь, и мелочей в этой борьбе не бывает, вот исходя из этих соображений во многих диспетчерских после звонка, когда диспетчер снимает трубку и в правду отвечает приятный голос. А что делать если у вас не внятная дикция или торопливый говор приукрашенный слишком звонкими интонациями? Как показывает практика это не является проблемой, по тому что голос можно поставить, и дикцию выправить было бы желание, за исключением тех случаев когда девушка безнадежно картавит, или к примеру заикается. Следующий пункт это знание расположение улиц своего города, все абсолютно знать конечно не возможно но чем больше тем лучше. Конечно сейчас существуют электронные карты, по которым можно выяснить все что вас интересует, но такой вариант подойдет только тогда когда диспетчерская не перегружена звонками, и есть время посмотреть на монитор пощелкав при этом мышкой. А если большой поток звонков то с компьютером разбираться особо не когда. Идем дальше. Знание компьютера хотя бы на уровне пользователя и хорошая скорость печати. Если у Вас не хватает знаний даже на то чтобы включить компьютер, не говоря уж о том чтобы показывать чудеса слепой печати, то не переживайте, данные умения нужны далеко не во всех диспетчерских так как не во всех службах работа диспетчера связана с компьютером. Не редкость что диспетчеру приходится строчить как стенографистке ручкой на обычном листе бумаги. Знание английского языка тоже нужно только в Москве и Санкт-Петербурге, если разобраться то только эти города могут похвастаться изрядным числом иностранцев, а в других городах таких требований к диспетчерам ни кто не предъявляет. Тактичность, а так же коммуникабельность тоже не последнее дело, ведь само собой одним приятным голосом многого не добьешься, Был случай пришлось, как то пообщаться в одной службе с одной сладкоголосой диспетчером, голосок был в порядке а вот манеры далеко не блещут. Может у нее что-то случилось или настроение было на нуле, всякое бывает, но факт в то такси я больше не обращался. И на последок рассмотрим личные качества, наличие которых так же очень даже приветствуются. Трудолюбие, ответственность, организованность, ну подумайте сами допустим, диспетчер по своей натуре является рассеяным человеком, что то постоянно забывает или не успевает, а может, отвлекается лишний раз без надобности, как такой оператор сможет координировать работу пары сотен машин и еще при этом общаться с клиентом? Конечно, если у вас нет этих качеств на работу вас примут но долго ли вы там сможете работать? В паспорте или трудовой же не указывается, трудолюбив или организован ли человек. В принципе отсутствие например трудолюбия будет проблемой в любом деле, лентяям везде тяжело, и толку от них мало. Если Вы попадаете хотя бы по нескольким пунктам, из выше означенных, то можете попробовать свои силы в этой профессии, а мы со своей стороны желаем вам удачи, в этом не простом но интересном деле!

C наилучшими пожеланиями коллектив Службы Заказа Такси.