По каким причинам компании такси теряют своих клиентов

Ни кого не удивлю, если скажу что потребитель любой услуги, часто придерживается той компании которую по тем или иным причинам выбрал для себя. И так и продолжает пользоваться этими услугами, до того самого момента пока компания сама все не испортит, предоставив сервис на неподобающем уровне. И мы как потребители недолго думая, обращаемся в другую фирму, и когда данный факт уже случился вернуть обратно, своего потребителя практически невозможно, особенно это актуально в сфере таких услуг как такси. И практика показывает что значительно проще и дешевле своего потребителя удержать хорошим сервисом, или привлечь нового, чем возвращать уже потерянного. Благодаря отзывам о компаниях такси, был составлен этот список причин, из-за которых фирмы занимающиеся извозом теряют своих постоянных клиентов. Порядок причин выстроен в перечне, согласно тому на сколько частой бывает ситуация в жизни.

1) Самая распространенная причина это не поданная вовремя машина. Это без сомнения причина номер один. В можно сказать, что в подобной ситуации задержка на двадцать минут, уже достаточно критична. И когда опоздание уже произошло, тут не помогут ни какие причины, приводимые со стороны водителя или диспетчерской службы. Тут можно говорить что угодно, что на дорогах пробки, или ДТП, может ГАИ помешало, ваш клиент вас не поймет, все, что выговорите ему не важно. И в самом деле, какая разница, почему мне не подали вовремя такси, имеет значение только то, что я, по вине фирмы опоздал, например, на деловую встречу. После такого сервиса, большая часть клиентов, к вам больше не обратится. Если ваша фирма не смогла вовремя подать машину, то считайте что, на одного потребителя ваших услуг стало меньше.

2) Вторая позиция в нашем «хит-параде» закрепилась за, хамским отношением, и обманом, исходящих от водителя. Такие моменты как: выбор более длинного и соответственно долгого маршрута, ненадлежащего отношения водителя к клиенту, или обман во время расчета за поездку, оттолкнут от вашей компании не мало ваших клиентов. Большую часть времени общения с вашей фирмой, проходит именно во время поездки, и водитель является лицом компании.

3) Бронзовую медаль можно отдать третьему пункту, который выражается в непрофессиональном выполнении своих обязанностей, и неопрятности водителя. Третье место от второго отличается тем что, все что происходит, это не злой умысел, а несознательные и неумелые действия водителя, которые могут доставить не мало неудобств клиенту вашей компании. Сюда можно отнести: низкий уровень мастерства водителя, незнание улиц и дорог города, курение во время поездки, слишком громкое и специфичное музыкальное сопровождение во время поездки и неопрятная внешность. В общем третий пункт может нанести не слабый финансовый урон вашей компании.

4) Настало время и диспетчерам кости перемыть. В том пункте нужно отметить непрофессионализм диспетчерской службы при вашей компании. Как правило подготовка диспетчеров оставляет желать лучшего. Незнание города, неумение общаться с клиентом, слабые навыки общения, рассеянность, все это приводит к неблагоприятным последствиям для компании. По вине диспетчера к примеру клиент остается не оповещенным от том что машина уже прибыла, или машина прибыла но не той марки или класса что просил клиент, а может просто с адресом подачи машины что то напутано.

5) Пятое место будет за самими автомобилями, которые используются в компании. Сюда можно отнести низкий уровень технического состояния автомобиля, грязь снаружи или в салоне машины, или предоставление клиенту машины ниже заявленного уровня и класса.

6) И на последок поговорим о хамстве со стороны диспетчера. Это не такое уж распространенное прегрешение, но все таки возможное. Показания к хамству могут быть абсолютно разные, начиная с банальной невоспитанности работника, и заканчивая просто неблагоприятной ситуацией случившейся в личной жизни диспетчера, что в последствии может привести к срыву на клиенте.

Это основные пункты которые легко сведут на нет вашу клиентскую базу и оставят вас на мели, если вы конечно вовремя не спохватитесь.